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我区乡镇数字电视转换工作简报(第二期)
时间:2014-07-30 15:18:05   来源:梅县区广播电视台    点击:
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白渡站实施数字电视整转中的做法经验
 
       白渡站自去年的11月6日启动实施数字电视整体转换工作,至2014年1月5日已完成24个行政村、2600多用户的数字电视整转;据统计,整转后新增用户约300户,原有在册用户整转率为100%。短短二个月的整转过程中,白渡站如何做到平稳、有序安全的整转,主要有以下几个方面:
       一、整转前做好准备工作。首先做好整转前的宣传发动工作,在主要地段张贴宣传单张,向用户派发宣传单,宣传实施有线数字电视整体转换的政策和法规,做到家喻户晓,深入民心。其次制定好数字电视整体转换的实施方案,详细划分各村各光节点的整转日期、涵盖的用户数;每期整转用户数控制在200户以内,使每个整转光节点的整转用户能够在三日内消化完成。
       二、整转中实行先试点,后铺开。根据制定的实施方案先圩镇后农村的原则,通过圩镇整转中出现问题进行自查,不管是技术问题还是处理用户之间沟通问题,好的方面继续施行,不足之处及时改正。在圩镇整转第一期中,发现大部开店做生意的用户在整转日都没有来办理机顶盒,都是在停止信号后集中来办理机顶盒,这样既造成一个小小的高峰期,同时也给机顶盒安装带来被动的局面;所以在以后整转中,该站采取整转头一天抽调一名工作人员负责上门为一些没有时间来领取机顶盒用户代办业务,从而减少了整转日带来的高峰期;缓解了当日的工作压力,同时有利于及时掌握不办理机顶盒用户的原因:是选择使用卫星天线、电信IPTV,还是对整转数字电视持观望态度。对日后如何有针对性做用户工作积累一定的信息。
       三、提高服务意识,化解整转矛盾。在整转过程中,该站积极做好宣传沟通工作,尽量将各种矛盾化解。首先该站提前跟各村村干部进行沟通,对有疑问的用户,派专人对该用户在整转前做好思想工作,耐心解析化解矛盾。整转过程中对出现的一些问题,也及时组织人力解决,力求做到用户满意。例如,住在圩镇的老同志宋伯,因为家中使用的老彩电只有一个视频端口,安装数字电视后,无法观看DVD节目,虽然有些工作人员认为这个问题是需用户自身解决的问题,但考虑到服务质量问题,该站在得到台办公室反馈问题后,及时前往宋伯家,为其解决了数字电视与DVD共享视频端口的问题,宋伯十分满意,向台办公室夸奖了该站细心周到的服务意识。解决了用户的问题也就减少了整转时出现不必要的冲突和阻力。此外,在整转前安排工作人员上门办理整转手续,这样既提高了整转率也方便了用户,大大减轻了整转日的工作量,确保了整转能够顺利推进。   

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