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我区数字电视整体转换工作简报(第三期)
时间:2014-07-30 15:33:48   来源:梅县区广播电视台    点击:
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第二期乡镇数字电视整转顺利进行
                                                    ——瑶上站整转侧记

 
 
        在去年顺利完成第一期10个基层站的数字电视整转后,今年3月,第二期南口、松源、畲江、瑶上、大坪等5个站的数字电视整转工作又如火如荼地进行。至6月9日止,已完成6768户在册用户的整转。其中:南口、松源、瑶上分别完成2210户、1775户、1112户,占在册户数的82.3%、57.3%和51.1%。在整转中,全区广电系统上下联动,连续奋战在一线,千方百计克服困难,确保了整转的顺利进行。
       值得一提的是,在5月13日瑶上站启动整转的当天,出现了我区城乡数字电视整转中均未曾出现的问题,而面对这一“插曲”,大家的表现,更是体现了全区广电系统干部职工齐心协力、相互配合、认真负责的精神风貌。
       瑶上站在整转首日,“天公不作美”,下起了大雨,给整转工作带来了困难,但丝毫未影响广大电视用户的整转热情,当天下午就顺利完成了圩镇158户电视用户的整转工作。始料不及的是,在当天傍晚,瑶上站接到了许多整转用户的故障投诉。原来,在工作人员安装调试时可以收看到清晰的数字电视,但是半小时左右后电视画面就出现“黑屏”现象,提示“不在区域”,圩镇片区数字电视用户信号全部中断。整转完的用户意见很大,有不少用户“围攻”到瑶上广播电视站,纷纷要求当天就要看上数字电视。
       面对这一突如其来的问题,作为全区广播电视站中唯一一个女站长的谢珊同志沉着应对。在向台反映情况后,台马上派出网络中心、技术中心等部门的专业人员,到现场仔细勘查。查清是市公司机顶盒“授权问题”后,立即要求市公司派出业务人员到瑶上站进行现场办公,对当天已整转的用户,进行机顶盒重新“授权”;同时,由台网络中心、瑶上站、石坑站组成的整转应急工作组,冒着雷雨,挨家挨户上门重新进行机顶盒的安装调试。经过5个多小时的紧张作业,至当天晚上9时30分左右,当天整转的电视信号得到恢复,用户逐渐平伏了情绪,对瑶上站的服务态度给予了肯定。
       目前,瑶上站已完成圩镇、瑶美等地的整转,瑶尾、琯坑等地陆续推进。同时,针对农村住户老人、小孩较多,而且对数字电视遥控器的使用方法较难接受的实际,主动做好“回访”工作,以热情、细致、耐心的工作态度,为用户讲解使用方法和操作常识,确保了用户能知晓、会使用数字电视,有效地提升了数字电视整转质量和用户满意率。

  
 
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